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ネットに接続できなくなりました

パソコン工房で新しいBTOパソコンを買いました。SSDを搭載しているおかげでとても快適です。でもソフトウェアのインストールなど初期設定をやっている途中で、突然ネットに接続できなくなりました。原因究明と解決に苦労したのでここでシェアしておきたいと思います。

スマホもつながらない

パソコンからネットに接続できない原因を解明するために、まずスマホを確認しました。スマホは自宅ではWiFi接続にしています。WiFi接続は無線LANルータと通しているので、スマホが3Gしか使えないならパソコンに原因がないことがわかります。逆にスマホでWiFiが利用できるならパソコンが原因だとわかります。試してみたらやはり3G回線しか使えませんでした。つまりパソコンではなく、ルーターやプロバイダに原因があることがわかりました。

コマンドプロンプトで確認

次にグローバル接続とローカル接続について確認しました。Windowsのコマンドプロンプトを起動して、PING www.google.co.jpと打ち込みました。するとやはりPINGは通りません。外にはつながっていません。今度はipconfigを確認しました。するとローカルIPアドレスは取得できていることがわかります。ということはルーターよりも外側に原因があるのではないかと絞り込みました。

プロバイダのメンテナンス?

もしかするとプロバイダで障害が発生しているのではないかと疑い、プロバイダの公式サイトを見てみました。(ポケットWiFiおすすめプロバイダを利用しました。)すると何も障害情報は更新されていません。どうやらプロバイダに原因はなさそうです。

ルーターかモデムか

ルーターやモデムを何度も再起動しているのに何も変わりません。だからルーターかモデムに原因がなるのではないかと思いました。そこでまずはパソコンからルーターにアクセスしてみます。IPCONFIGが通るのですからルーターは大丈夫のはずです。しかしルーターに正しいログイン情報を入力してもページが表示されません。どうやらルーターが怪しいですね。

そこでルーターを取り外して、モデムと別のルーターとパソコンを接続することにしました。すると見事にネットに接続出来ました。解決に2時間以上かかったと思います。やっぱりネットのトラブルは大変ですね。でも原因を切り分けることで素早く解決できたのは良かったです。今回ポケットWiFiを持っておいて本当に良かったです。原因を調べるためにネットに接続できたのは非常に大きかったです。